1. Quem somos
A Introcrim é uma operação que oferece serviço de IPTV por assinatura no território brasileiro. Esta política descreve como tratamos os dados pessoais coletados durante o uso do site introcrim.com.br, dos canais de atendimento e da plataforma de streaming.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Nome ou apelido (para identificação no atendimento);
- Número de WhatsApp (canal principal de suporte e ativação);
- E-mail (opcional, para envio de instruções e recibo);
- Modelo do aparelho usado para assistir (para suporte técnico);
- Dados de pagamento processados por gateways oficiais (não armazenamos número de cartão).
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e identificadores técnicos da conexão;
- Logs de acesso ao painel (data, hora, aparelho conectado);
- Dados de navegação no site (cookies, páginas visitadas).
3. Para que usamos seus dados
- Operacional: liberar e manter o acesso ao serviço, gerar credenciais, validar pagamentos;
- Suporte: atender você no WhatsApp e resolver problemas técnicos;
- Antifraude: detectar uso compartilhado, simultaneidade indevida e tentativas de fraude;
- Comunicação: enviar avisos sobre vencimento, manutenções, atualizações importantes;
- Cumprimento legal: atender determinações de autoridades quando obrigatório.
4. Base legal (LGPD art. 7º)
Tratamos seus dados nas seguintes bases legais:
- Execução de contrato (para entregar o serviço que você contratou);
- Cumprimento de obrigação legal (fiscal, regulatória, judicial);
- Legítimo interesse (segurança, antifraude e melhoria do serviço);
- Consentimento (para comunicações de marketing, quando aplicável — sempre revogável).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:
- Gateways de pagamento (ex.: Mercado Pago, Stripe) para processar transações;
- Provedores de infraestrutura (servidores, e-mail transacional);
- Autoridades públicas, mediante ordem judicial ou exigência legal.
Todos os parceiros são obrigados contratualmente a manter padrões mínimos de segurança e confidencialidade.
6. Cookies
Usamos cookies estritamente necessários para o funcionamento do site (preferências de idioma, sessão) e cookies analíticos para entender o desempenho das páginas. Você pode desativar cookies no seu navegador a qualquer momento — algumas funcionalidades podem ficar limitadas.
7. Seus direitos como titular
Pela LGPD você tem direito a:
- Confirmação de que tratamos seus dados;
- Acesso aos dados que temos sobre você;
- Correção de informações incompletas ou desatualizadas;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- Portabilidade a outro fornecedor;
- Revogação do consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos.
Para exercer qualquer direito, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), controle de acesso por função, logs auditáveis e backups criptografados. Apesar disso, nenhum sistema é 100% imune — em caso de incidente, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados conforme a lei.
9. Quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro/assinatura: enquanto você for cliente + 5 anos após o término (obrigação fiscal);
- Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15);
- Dados de pagamento: conforme prazo do gateway parceiro;
- Comunicações de marketing: até a revogação do consentimento.
10. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, indicamos um encarregado para canal de comunicação com titulares e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados:
E-mail do DPO: [email protected]
WhatsApp: +1 (229) 304-6997
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.