Garantia de satisfação

Política de reembolso

Última atualização: 7 de maio de 2026 · 7 dias de garantia conforme CDC art. 49.

1. Garantia de 7 dias (CDC art. 49)

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento, podendo solicitar a devolução integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

Resumo rápido: não gostou nos primeiros 7 dias? Devolvemos 100% do valor, sem perguntas inconvenientes.

2. Quando o reembolso é cabível

Você pode solicitar reembolso integral nos seguintes casos:

  • Arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos;
  • Falha técnica reiterada que comprovadamente não permitiu o uso do serviço, mesmo após tentativa de suporte;
  • Cobrança em duplicidade ou erro de processamento;
  • Não entrega das credenciais após 24h da confirmação do pagamento.

3. Quando o reembolso não é cabível

Após o prazo de 7 dias, ou nas seguintes situações, o reembolso não é aplicável:

  • Cancelamento solicitado após o 7º dia da confirmação do pagamento;
  • Suspensão por violação dos Termos de Uso (compartilhamento de credenciais, revenda, simultaneidade indevida);
  • Internet do Cliente incompatível com os requisitos mínimos (mínimo 5 Mbps);
  • Aparelho do Cliente incompatível, quando informado previamente sobre a incompatibilidade;
  • Insatisfação subjetiva com a grade após o 7º dia (a grade pode variar por questões de licenciamento).

4. Como solicitar

O processo é simples e 100% via WhatsApp ou e-mail:

  1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou e-mail [email protected] com o assunto “Solicitação de Reembolso”;
  2. Informe o nome usado na compra, data do pagamento e forma de pagamento (Pix, cartão ou boleto);
  3. Aguarde nossa confirmação em até 2 dias úteis;
  4. Após aprovado, o reembolso é processado conforme o item 5 abaixo.

5. Prazo de devolução

Após a aprovação da solicitação, o prazo para o valor cair na sua conta depende da forma de pagamento original:

  • Pix: em até 2 dias úteis;
  • Boleto bancário: em até 5 dias úteis (mediante envio de chave Pix ou dados bancários);
  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas após a aprovação (prazo do banco emissor).

6. Forma de devolução

Sempre que possível, o reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento original. Quando inviável (ex.: pagamento via boleto), devolvemos via Pix usando os dados informados pelo Cliente, sempre em conta de mesma titularidade da compra.

Não fazemos reembolso em dinheiro, transferência internacional, criptomoedas ou para terceiros.

7. Dúvidas

Se restou alguma dúvida sobre essa política, fale com a gente:

Esta política convive com os Termos de Uso e a Política de Privacidade.